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真假難辨、退貨難、標價不一……諸多問題讓主打“正品保障”“價格親民”的眾多奢侈品電商發(fā)展陷入瓶頸期，平臺模式、經(jīng)營、貨源等問題漸漸凸顯，制約著行業(yè)發(fā)展。

造成這一現(xiàn)象的主要原因在于，品牌方只對門店或?qū)９癯鍪鄣漠a(chǎn)品負責，而不對其他渠道賣出的商品的真?zhèn)呜撠?，大部分第三方鑒定機構(gòu)得出的鑒定結(jié)論也難以得到品牌方的認可。同時，市場中還存在不少水貨，即在國外市場正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國內(nèi)銷售。

一般而言，消費者購買商家明確描述的商品并完成支付，那么商家就應當按照雙方約定完成交付。如若商家交付商品與實際不符，甚至出現(xiàn)其他的問題，理應給予消費者應有的售后服務，而不應使消費者陷入維權(quán)難的困局。近期出臺的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》中就有規(guī)定商家應以顯著的方式展示商品、服務的具體信息，保護消費者的知情權(quán)。直播帶貨的相關(guān)視頻更是要求保存三年以上。如果遇到商家的不誠信行為，消費者還可積極向第三方監(jiān)管部門舉報維權(quán)等等。這些都為維護市場秩序和消費者合法權(quán)益提供了保障。

但面對當下“水”太深、“路”太長的奢侈品電商市場，商家顯然還需通過苦練內(nèi)功，走出瓶頸期，在滿足市場和消費需求的同時，發(fā)展壯大自身的市場競爭力，以實現(xiàn)多贏。

如何徹底解決假貨問題將成為奢侈品電商首先要跨過的門檻。鑒于奢侈品電商很難得到奢侈品品牌商的認可，要想獲得品牌授權(quán)和代理更是難上加難，這也間接導致在供應鏈上流通環(huán)節(jié)增多。在這一過程中，只要有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就很容易出現(xiàn)假貨。因此從源頭采購、入倉到配送到消費者手里，這一流程中如何保障正品才是奢侈品電商發(fā)展的關(guān)鍵。同時，平臺還應建立一套完善的售后服務體系，在售后服務層面能夠為消費者提供更好的服務。比如，對七天無理由退貨的商品，要實現(xiàn)“零拒絕”退貨;對于延遲發(fā)貨的責任，要通過契約約束促進商家為消費者提供更好的服務。

此外，認識自身的受眾群體對于平臺來說也很重要。目前奢侈品電商似乎在不斷仿照“大勢所趨”，不管是做直播還是放補貼，都在走常規(guī)電商的路線。但奢侈品電商或許更傾向于小眾類的電商，它更加垂直，受眾也存在一定的門檻，因此需要打造和自身相符的模式才能走遠。

對于消費者而言，相比一般產(chǎn)品，奢侈品價格更高，并且在如何辨別商品真假上消費者還有諸多困難，往往“專柜驗貨”這條路走不通，且很難取證。因此，消費者在網(wǎng)購奢侈品時不能輕信過低的價格，在購買前盡量要求商家出具授權(quán)證明，索要相關(guān)票據(jù)并保存好，如此既可倒逼商家好自為之，在出現(xiàn)糾紛時也可以更加有效維權(quán)。(張國棟)

標簽： 奢侈品 電商 問題